4月26日，山西运城一辆问界M7车辆发生交通事故，撞上养护车后起火，逝者家属称，车上三人丈夫、弟弟和儿子不幸遇难，事发两个小时后才得到消息，问界客服还打电话来询问“售后体验”，而不是介入救援，同时家属质疑为什么AEB和GAEB没有自动紧急制动？为什么保护那么好，电池还是起火了？安全气囊为何没做到保护。
4月28日，问界客服回应称：已成立专项小组跟进核实，会跟交管部门配合进行调查工作。
社交平台的视频显示，一辆黑色问界M7在高速路上追尾一辆养护车，问界M7前机舱着火，浓烟滚滚，明火窜起来很高。问界M7疑似无法打开车门，视频中三人在砸后排车窗玻璃实施救援。
有网友指出，这款是问界M7 Plus五座版本，而且不是智驾版本，因为车的侧方没有银色的摄像头，而智驾版本是会有侧面银色摄像头的；车主的一些网络信息也显示，这款汽车购于今年一月初，购买时间也不过三个月。
此外，车主家属也在社交平台发声，希望寻求目击者和相关信息，希望能够了解事故的真相，并提出了一系列疑问，包括养护车辆是否占用了快车道，当时是否有适当的道路警示标志，以及养护人员是否具备及时救援的能力等。此外，她质疑养护车辆的安全措施及其在事故中的责任。
另据博主车圈朵教主Dora采访车主家属马女士获悉，事发时间是4月26日下午4点左右，她收到通知是下午6点，事发时驾驶员位是她弟弟，她老公和儿子（两岁）坐在二排。这辆M7购入仅三个月，购入价格大概是25万左右，确认有AEB功能，这在之前使用中觉得是比较好的一点，不知道这次为什么没有触发。此外，在她收到的视频中，事发时安全气囊未弹开。路过的好心车主（黑衣男子）和两位道路工人有救援行为，砸了二排窗户，但是很不幸最终三人都身亡了，弟弟和儿子在车内烧了很久。
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