11月19日下午，“夫妻花19万去南极想睡一间房被拒”话题冲上热搜。据黑猫投诉，上海小朱（化名）和丈夫计划今年12月去南极玩，临行前被通知：夫妻只能分房入住。小朱说，去年双十一自己在飞猪平台上下单购买了19万的南极邮轮游，因为支付限额，夫妻分开下单一人各付了一半。
今年4月，小朱称自己加了客服微信，明确自己和丈夫是同行的关系，并提交了结婚证。
10月，小朱被客服告知，虽然当时定的是双人间，但自己和丈夫的床位被分开在两间房间，并且需要和陌生人拼床睡。客服称，当时他们只说两人“一起”，没说“一起住”，小朱和丈夫的床位被分开了。小朱和客服的聊天记录显示，确实少打了一个“住”字。
小朱表示，“国内的邮轮你只要是报一间，不可能同行人是分舱的。”
小朱向飞猪客服提出要换房，但被拒绝，理由是现在邮轮已经满员了，无法调整。
小朱非常愤怒，认为这是文字游戏，南极游气候恶劣且长达两周，如果夫妻要和陌生人拼房，他们就不想去了。然而，订单早就已经不能退了。
19日下午，据蓝鲸新闻报道，飞猪方面回复称，两笔订单为分开下单，两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求，其房间已于去年11月份确定，且船方已于7月完成所有房间的分配。
报道中引用的4月21日截图，系飞猪客服联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单电话相同，主动询问两人是否同行，平台于8月份被告知双方系夫妻，11月份收到结婚证材料。
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